Roteiros prontos pra secretária e o doutor. Copie, adapte ao seu jeito de falar e use na clínica. Onde tiver colchete, é campo pra preencher.
Pergunta de origem
Todo paciente novo, na recepção
"Deixa eu te perguntar uma coisa rapidinha: como você conheceu a nossa clínica? [Se foi indicação] Que ótimo! Você lembra quem indicou? A gente faz questão de agradecer."
Duplo A · Agradecer
No mesmo dia da indicação
"Oi, Maria, tudo bem? O João, que você indicou, acabou de ser atendido aqui com a gente. Quero te agradecer de coração pela confiança. Indicação sua é o maior elogio que a gente pode receber."
Duplo A · Ativar
Logo após o agradecimento
"E fica super à vontade pra continuar indicando quem você gosta. A gente cuida especialmente de pessoas que [perfil do paciente ideal]. Se lembrar de alguém, é só me chamar aqui que eu cuido de tudo."
Pesquisa da recompensa
No fim do atendimento (Etapa 1)
"[Nome], deixa eu te pedir uma ajudinha rápida. Tô montando um programa de indicação, um jeito de reconhecer quem indica a clínica. Se você indicasse a gente pra alguém, o que gostaria de ganhar? [Se "desconto"] E além de desconto, o que mais? [Se "não precisa"] Imagina que eu quero te presentear, o que seria?"
Dentista anuncia a surpresa
Fim da consulta (Etapa 1)
"Maravilha, foi um prazer te atender! Ah, e olha só: a gente preparou uma surpresinha pra você. Quando sair, passa ali na recepção com a [secretária] que ela te entrega tudo direitinho, tá?"
Secretária: surpresa e pesquisa
Na saída, na recepção (Etapa 1)
"Oi! A doutora te falou da surpresa, né? Já vou pegar pra você. Enquanto eu separo, posso te fazer umas perguntinhas rápidas? A gente quer reconhecer quem indica a clínica, e ninguém melhor que você pra dizer o que seria um bom presente. Se indicasse a gente, o que gostaria de ganhar?"