Quem faz
O doutor ou a secretária, quem tiver a conversa mais natural.
Quando
No fim do atendimento, com o paciente satisfeito.
Meta
Cerca de 20 a 25 conversas para levantar ideias.
A sacada: a surpresa é o veículo da pesquisa
Em vez de aplicar um questionário, a clínica presenteia o paciente e, enquanto entrega o mimo, faz as perguntas. Ele sai cuidado, não entrevistado.
1No fim da consulta, o doutor pergunta a origem e anuncia uma surpresinha na recepção.
2O paciente passa na recepção pra pegar o mimo.
3Enquanto separa a surpresa, a secretária faz as perguntas e cava com "e o que mais?" até chegar na ideia real.
As 3 fases
- Levantar ideias. Cerca de 20 a 25 conversas para juntar possibilidades. O objetivo aqui é juntar ideias, ainda não é votar.
- Ouvir o dono e a equipe. Somar as hipóteses de quem conhece o negócio.
- Validar. As ideias viram um cartão de votação, a base escolhe a favorita e a recompensa fica definida de verdade. Guarde também a 2ª e a 3ª mais votadas.
Scripts desta etapa
Dentista anuncia a surpresa
"Maravilha, foi um prazer te atender! Ah, e olha só: a gente preparou uma surpresinha pra você. Quando sair, passa ali na recepção com a [secretária] que ela te entrega tudo direitinho, tá?"
Secretária: entrega e pesquisa
"Oi! A doutora te falou da surpresa, né? Já vou pegar pra você. Enquanto eu separo, posso te fazer umas perguntinhas rápidas? A gente quer reconhecer quem indica a clínica, e ninguém melhor que você pra dizer o que seria um bom presente. Se você indicasse a gente, o que gostaria de ganhar?"
Se "desconto""E além de desconto, o que mais te deixaria feliz?"
Se "não precisa""Imagina que a gente quer te presentear. Se fosse escolher, o que seria?"
Ideias de surpresa
Pra pesquisa, use algo rápido de entregar. Vouchers maiores ficam melhor como recompensa oficial do programa.
- Kit de higiene premium: escova macia boa, fio e pasta especial.
- Brinde da marca: necessaire, ecobag ou caneca (vira marketing ambulante).
- Mimo afetivo: bombom gourmet, chocolate fino, um docinho.
- Flor com cartãozinho escrito à mão: encanta e é "instagramável".
- Voucher de cortesia: limpeza, flúor ou clareamento de brinde (alto valor, custo baixo).
O paciente deixa a clínica com um mimo na mão e a sensação de ter sido ouvido. A pesquisa aconteceu, a experiência melhorou, e você já testou ao vivo o que agrada.