Quem faz
A clínica toda, com o apoio da Focus.
Quando
Depois de definir a recompensa (Etapa 1) e as regras (Etapa 2).
Entregável
O programa apresentado pra base inteira.
As 4 peças do lançamento
1Dê um nome ao programa. Ele deixa de ser "uma promoção" e vira um ativo da clínica, fácil de citar e lembrar. Ex.: "Indique um Sorriso" ou "Clube de Indicações da [Clínica]".
2Treine a equipe antes de estrear. Dentista e secretária precisam saber explicar o prêmio, as regras e como registrar. A secretária, que a Focus já treina, é a peça-chave.
3Prepare a comunicação dos primeiros 30 dias. O programa não pode nascer e ficar em silêncio. As peças: WhatsApp pra base, post no Instagram, um cartaz na recepção e o aviso verbal.
4Faça a semana de estreia. No lugar de um evento formal, uma semana de estreia: dispara pra base pelos canais e a recepção anuncia pra cada paciente que passa naqueles dias.
Só canais que você já domina
A regra de ouro do lançamento: use os canais que a clínica já usa todo dia (WhatsApp, Instagram, a recepção). Não é hora de testar ferramenta nova.
O foco é um só: a base inteira ficar sabendo. Estrear numa ferramenta que você ainda não domina só divide a sua atenção e atrasa o que importa.
Os scripts da estreia
O tom aqui não é de promoção, é de gratidão. A comunicação abre agradecendo e o prêmio vem como consequência do carinho, não como isca.
WhatsApp pra base
"Oi, [Nome]! Aqui é da [Clínica]. Passando pra te contar uma novidade que nasceu de um sentimento simples: gratidão. Toda vez que você indica alguém que ama pra cuidar do sorriso aqui, você faz parte do crescimento da nossa clínica, e isso pra gente não passa despercebido. Chegou a hora de retribuir. Criamos o [Nome do Programa], a nossa forma de agradecer e te presentear por cada indicação, com todo carinho. Quer que eu te conte como participar?"
Instagram
"Tem paciente que vira parte da história da gente. É quem confia, quem volta, e quem ainda indica as pessoas que ama pra cuidar do sorriso aqui com a gente. Chegou a hora de retribuir esse carinho. Nasceu o [Nome do Programa]: a nossa forma de agradecer e presentear quem faz parte do crescimento da nossa clínica. Porque uma indicação nunca é só uma indicação. É confiança. E a gente retribui confiança de coração. Vem com a gente: chama no direct ou fala com a recepção."
Paciência com a curva
O começo é mais devagar, e tudo bem. Conforme a equipe pega o jeito e você ajusta a comunicação, os números crescem. O lançamento planta; a operação (a próxima etapa) é que faz colher.