Quem faz
A clínica toda. Doutor e secretária, cada um no seu momento.
Quando
A partir de hoje. São rotinas contínuas, não dependem de nada.
Resultado
Indicação chegando antes mesmo de o programa ter recompensa.
Rotinas que começam hoje
Gatilhos do dia a dia. Sempre que acontecer, faça. Não tem prazo, viram hábito da clínica.
- Como você me conheceu? Pergunte a todo paciente novo e registre a origem. Sem medir, não dá pra saber qual canal traz gente.
- Método Duplo A. Se o paciente veio por indicação, agradeça o indicador no mesmo dia e ative, pedindo pra continuar. Os scripts estão logo abaixo.
- Overdelivery. Entregue um extra combinado e deixe claro que foi um mimo. Se não falar, o paciente acha que é o padrão e o efeito se perde.
- Ouça o insatisfeito. Ele tem a informação do que precisa melhorar, e ajuda a avaliar se aquele perfil de paciente faz sentido pra clínica.
Scripts desta etapa
Duplo A · Agradecer
"Oi, Maria, tudo bem? O João, que você indicou, acabou de ser atendido aqui com a gente. Quero te agradecer de coração pela confiança. Indicação sua é o maior elogio que a gente pode receber."
Duplo A · Ativar
"E fica super à vontade pra continuar indicando quem você gosta. A gente cuida especialmente de pessoas que [perfil do paciente ideal]. Se lembrar de alguém, é só me chamar aqui que eu cuido de tudo."
Tarefas com prazo
O que precisa ser montado uma vez pra sustentar as rotinas.
- Criar o registro simples de indicações (paciente, origem, quem indicou, data).
- Definir o overdelivery padrão da clínica e como a equipe vai verbalizar que é um extra.
- Treinar a secretária nas rotinas de origem e do Duplo A.
Só de agradecer, a clínica já começa a ter resultado. O básico bem feito é o que coloca dinheiro no bolso, mesmo antes de a recompensa existir.